VOC / QFD

Kunden verstehen und marktgerechte Produkte und Diensteistungen entwickeln!

Wollen Sie Ihre Projekte wirklich durchführen, ohne Ihren Kunden gefragt zu haben, was für ihn wichtig ist?

Voice oft the Customer (VOC) Ergebnisse liefern Daten, die vielfältig helfen bei der ….

  • Entscheidung, welche Produkte und Dienstleistungen anzubieten sind.
  • Benennung von kritischen Eigenschaften und Spezifikationen dieser Produkte und Dienstleistungen.
  • Festlegung, wo der Schwerpunkt für Verbesserungen zu setzen ist.
  • Identifikation der wichtigen Treiber der Kundenzufriedenheit.

 

Delta Kundenwunsch zu Produkt

Der Markt erfordert strategische Methoden für die Konzeptionierung und Entwicklung neuer Designs mit folgenden Schwerpunkten:

  • Gezieltes Umsetzen von Kundenwünschen.
  • Ausgewogenheit der Designmerkmale einschließlich Technik, Ästhetik und Wirtschaftlichkeit.
  • Verfügbarkeit des richtigen Designs zur richtigen Zeit.
  • Effektives Zeitmanagement des Entwicklungsablaufs.
  • Effektives Kostenmanagements des Entwicklungsablaufs.

 

Quality Function Deployment (QFD) orientiert sich an den Marktanforderungen. Durch Einsatz von QFD zur Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften ergeben sich folgende Vorteile:

  • Verbesserte der Teamarbeit und Kundenorientierung.
  • Systematische Fokussierung des Projektteams auf die Kundenanforderungen.
  • Verstehen auch der Anforderungen der Entwickler, Produzenten und Verkäufer.
  • Erstellen der Bewertungsprofile und Wechselbeziehungen der einzelnen Anforderungen und Lösungsmerkmale.
  • Transparente grafische Aufbereitung der Themen, Wechselwirkungen und Aufgaben.
  • Verringerung der Durchlaufzeit.
  • Schnelleres Verständnis der Kundenanforderungen.
  • Minimierung von Entwicklungsfehlern.
  • Verbesserte funktionsübergreifende Kommunikation und Dokumentation.
  • Kurze prägnante Beschreibung in allen Phasen der Bearbeitung.

Nutzen Sie VOC und QFD um das Delta zwischen Kundenwunsch und Ihrem fertigen Produkt oder Ihrer Dienstleistung so gering wie möglich zu halten und stellen Sie dadurch langfristig Ihren Markterfolg sicher!